Cambios y devoluciones
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
El envío gratuito aplica a todos los productos. (*)
(*) a partir de 60 euros para la península
PLAZO DE ENTREGA
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de transporte. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 7 DÍAS HÁBILES desde que le hemos hecho la confirmación del pedido, dependiendo de la disponibilidad.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual LA EMPRESA pone el producto a disposición del Cliente
Los gastos de envío (IVA incluido) en península aparecen detallados a continuación:
para entregas península en plazo estándar (de 7 días hábiles) —– 9 €
para entregas península urgentes (24 horas laborables) ————14 €
Por último, las tarifas para entregas a Canarias, Ceuta y Melilla aparecen a continuación:
| KILOS | TARIFA |
| Hasta 1 kg | 21,66€ |
| Hasta 2 kg | 24,25€ |
| Hasta 3 kg | 27,34€ |
| Hasta 4 kg | 28,27€ |
| Hasta 5 kg | 31,11€ |
| Hasta 6 kg | 37,53€ |
| Hasta 7 kg | 39,78€ |
| Hasta 8 kg | 42€ |
| Hasta 9 kg | 44,21€ |
| Hasta 10 kg | 46,50€ |
| Hasta 11 kg | 50,28€ |
| Hasta 12 kg | 51,93€ |
| Hasta 13 kg | 53,48€ |
| Hasta 14 kg | 55,05€ |
| Hasta 15 kg | 56,62€ |
| Sobrepeso – Por kg | 3€ |
EL plazo de entrega es estándar de 10 días hábiles
*Estas zonas están fuera del territorio de aplicación de IVA, por lo que los pedidos se facturan sin IVA.
*En su lugar, el cliente deberá abonar en destino los impuestos locales que correspondan del valor de la factura:
-IGIC en Canarias.
-IPSI en Ceuta y Melilla
*Asimismo, los gastos de despacho de aduanas de importación serán abonados por el cliente en destino y los gastos de exportación serán pagados al realiza el pedido
Despacho Aduanero Exportación (DUA): 30€
Podrá realizar cualquier consulta previa en info@triumphmalaga.com o en nuestro teléfono 952 004 004.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Es a partir de este momento en el que su pedido estará disponible según las tarifas anteriormente descritas.
Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
DILIGENCIA EN LA ENTREGA
LA EMPRESA no se hace responsable de posibles desperfectos ocasionados en el artículo durante el transporte. El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
CAMBIO DE TALLAS Y DEVOLUCIONES EXCLUSIVAMENTE DE ROPA Y ACCESORIOS
Cambio de Talla.
Para realizar un cambio de talla debes mandar un correo dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido a la siguiente dirección info@triumphmalaga.com recambios@triumphmalaga.com con los siguientes datos que a continuación indicamos:
- Nombre y apellidos
- nif
- Teléfono de contacto
- E mail
- Artículo y referencia
- Causa de devolución
- Dirección de recogida y horario de exacto de recogida
- Dirección de entrega
Para poder acceder a la solicitud por cambio de talla el producto deberá cumplir una serie de requisitos:
- Los productos no pueden haber sido usados.
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
- Los productos deben estar acompañados del formulario de cambios y/o devoluciones de artículos.
- Los productos deben enviarse a portes pagados, en caso contrario los paquetes no serán aceptados.
- Una vez recibido el producto se procederá, previa comprobación de este y si no presenta daño alguno o deterioro, a la devolución al usuario del pago efectuado del producto.
No tendrá devolución los componentes eléctricos, todos los artículos pedidos expresamente para el cliente y recambios original.
En caso de solicitar el cambio por un artículo cuya talla no está disponible, el cliente podrá elegir otro artículo totalmente diferente (pagando previamente la diferencia de precio si existiera)
El cambio de talla se podrá realizar directamente en nuestra tienda sita en Avenida Ortega y Gasset nº 118 de Málaga o mediante devolución por paquetería que si la gestiona nuestra empresa tendrá un coste de 6 euros. El nuevo envío será asumido por el cliente según las tarifas indicadas.
El articulo con la nueva talla no será enviado hasta recibir el primer artículo, el nuevo artículo será enviado en inmediato siempre y cuando el producto esté en stock en nuestros almacenes, en caso contrario, la fecha de entrega dependerá del plazo del fabricante.
Devoluciones
Para el caso de que el cliente desee proceder a la devolución de la ropa o accesorio que haya adquirido por Internet, podrá realizarlo en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
No podrán ser objeto de devolución:
- Artículos pedidos expresamente bajo petición del cliente.
- Artículos eléctricos.
- Artículos sin su embalaje original o que hayan sido utilizados o modificados.
- Recambio Original.
Requisitos:
- Los productos no pueden haber sido usados.
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
- Los productos deben estar acompañados del formulario de cambios y/o devoluciones de artículos.
- Los productos deben enviarse a portes pagados, en caso contrario los paquetes no serán aceptados.
- Una vez recibido el producto se procederá, previa comprobación de este y si no presenta daño alguno o deterioro, a la devolución al usuario del pago efectuado del producto.
- La empresa no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, aquellos devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
- La empresa no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.
- La empresa nunca se hará cargo de fallos en la instalación de aparatos comprados en nuestra tienda cuando no sea nuestra empresa quien la efectúe.
El derecho de devolución solo y exclusivamente será procedente para los artículos indicados (ropa y accesorios) en las condiciones establecidas. En ningún caso para motocicletas adquiridas en el establecimiento de Triumph Málaga.
El paquete deberá ser enviado por la agencia de transporte que el cliente desee a portes pagados o si lo desea podemos enviar nosotros la agencia a recoger el paquete descontándole el porte de la devolución, importe mínimo de 6 €, este importe puede variar según las medidas del paquete.
Política de precios
Los precios de venta podrán ser modificados sin previo aviso, siéndoles notificados a la mayor brevedad posible, si bien, se respetarán los compromisos adquiridos con los clientes en el momento de realización de la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los Precios indicados en la Web incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y/o cualesquiera otros impuestos que resulten de aplicación, en aquellos territorios pertenecientes a la Unión Europea. Para aquellos países no pertenecientes a la Unión Europea, así como para los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla, los Precios indicados no incluyen IVA o el impuesto correspondiente. No obstante, los Precios indicados en la Web no incluyen, en ningún caso, los gastos de envío que, en su caso, puedan derivarse del método de envío seleccionado para la recepción del Producto
DEVOLUCIONES DESDE CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Estas devoluciones están sujetas a trámites aduaneros, tanto de exportación como de importación
El cliente deberá enviar la mercancía a portes pagados y correctamente declarada
Cualquier gasto derivado de aduana o impuesto locales correrá a cargo del cliente
Para agilizar el proceso, se recomienda contactar previamente al correo electrónico info@triumphmalaga.com
Importa: No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos ni aquellas que lleguen sin la documentación aduanera correspondiente
Si el cliente no recoge el paquete y han sido devuelto, el cliente tendrá que abonar todos los gastos.